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西安蓝田供电火速抢修贴心服务获点赞

来源:中国电力新闻网 时间:2020-08-07 11:40

  中国电力新闻网讯 通讯员  李东海 报道  “小伙子,你自己掏钱给我买了新电线,又和广电联系给我的电视机拉了网,还帮我把家具摆放整齐,我都不知道咋感谢你才好!你们的服务真的太好了……”8月6日,蓝田公司焦岱供电所在接到小寨镇牛心峪村李老太太报修电话后,所长冯君孝迅速组织3名员工带上施工工具驱车赶往现场火速展开抢修作业。

  停电就是命令,抢修就是责任。当日,烈日炎炎,抢修人员到达现场后经过仔细排查,发现客户家中表箱进线开关烧坏。冯君孝看到老人家里护套线布线混乱且已破损,80多岁的李老太太行动不便且家庭贫困,是位留守老人。想客户之所想,急客户之所急,他当机立断去市场自己掏钱买了76米护套线和线夹子,迅速赶回后,他和员工们一起冒着酷暑展开抢修工作,他们顾不上吃饭喝水,经过了3个多小时奋战后,终于为老人家里更换了室内全部陈旧破损线路,并在第一时间为用户恢复用电。随后,他们还检查了老人家里的生活用水、电器、插座、开关等。临走时,还叮嘱老人夏季注意用电安全。

  据了解,蓝田公司13个供电所和3个服务站每天都会接到各类突发停电故障的报修电话,为及时让村民们用上“安全电、放心电、舒心电”,抢修人员任雨水打湿脊背,任汗水淋湿双眼,任疲惫爬满全身,不断用自己坚定的脚步,每天都在演绎着精彩、诠释着责任。做到了文明服务、方便客户、用心抢修,24小时开机待命,第一时间恢复供电,提高了客户满意度、幸福感、获得感。

  下一步,蓝田公司将持续持续提升客户服务水平,秉承“人民电业为人民”的服务宗旨,主动上门为客户提供用电贴心服务,客户经理加大走访力度,加强对用电负荷大的区域线路和设备的实时监控,竭力帮助客户解决用电困难,做到发生故障时第一时间到现场处理,确保客户夏季消暑可靠用电,当好优化营商环境电力先行官。

责任编辑:张媛媛 投稿邮箱:网上投稿